Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@nuvinatura.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@nuvinatura.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@nuvinatura.com.

Rückgaben & Widerrufsrecht (EU)

1. Kontakt

Diese Rückgabe- und Widerrufsbelehrung gilt für Käufe bei der Natural Labs UG.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, einen Mangel melden oder Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@nuvinatura.com

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) sind, haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Natural Labs UG) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@nuvinatura.com) über Ihren Entschluss informieren. Bitte geben Sie dabei an:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

  • Anschrift

  • Betroffene Produkte

  • Datum des Erhalts der Ware

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen an uns zurücksenden.

3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

4. Voraussetzungen für Rückgaben

Rückgaben (sowohl im Rahmen des Widerrufsrechts als auch des freiwilligen Rückgaberechts) sind nur möglich, wenn:

  • die Ware unbenutzt und ungeöffnet ist,

  • sich die Ware in der Originalverpackung befindet,

  • sämtliche Bestandteile vollständig zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis – Gesundheits- und Hygieneschutz:

Bei unseren Produkten handelt es sich um Nahrungsergänzungsmittel zum Verzehr. Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sind Rückgaben von geöffneten, entsiegelten oder teilweise verwendeten Produkten ausgeschlossen, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Ein Wertverlust kann geltend gemacht werden, wenn die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt wurde.

5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

  • geöffneten oder entsiegelten Nahrungsergänzungsmitteln

  • Artikeln, die nicht mehr verkehrsfähig sind

  • Geschenkkarten

  • individuell angefertigten oder personalisierten Produkten (falls zutreffend)

Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@nuvinatura.com und senden Sie:

  • Ihre Bestellnummer

  • eine Beschreibung des Mangels

  • aussagekräftige Fotos der Ware und Verpackung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Rückgabeablauf

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@nuvinatura.com.

  2. Nach Prüfung erhalten Sie Rücksendeanweisungen.

  3. Senden Sie die Ware an die oben angegebene Rücksendeadresse zurück.

Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

8. Rücksendekosten

  • Bei fehlerhafter oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett bereit.

  • In allen anderen Fällen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

9. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Erfolgt eine Rückerstattung, wird diese über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Erstattet werden der Warenwert sowie die Kosten der Standardlieferung. Zusatzkosten für Express- oder Sonderversand werden nicht erstattet.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück (sofern zulässig) und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung.

11. Muster-Widerrufsformular

(Nur ausfüllen und absenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: Natural Labs UG

E-Mail: info@nuvinatura.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Produkt(e):

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Returns & Right of Withdrawal (EU)

1. Contact

This policy applies to purchases made from Natural Labs UG.

For returns, withdrawal requests, or issues, contact us at:

Email: info@nuvinatura.com

Please do not send items back without contacting us first.

2. Statutory Right of Withdrawal (14 Days)

If you are a consumer located in the European Union or EEA, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days from the day you, or a third party designated by you, receive the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us by a clear statement (e.g. email to info@nuvinatura.com). Please include:

  • Order number

  • Full name

  • Address

  • Product(s)

  • Date of receipt

You may use the model withdrawal form at the end of this policy, but it is not mandatory.

Returned goods must be sent back without undue delay and no later than 14 days after notifying us.

3. Voluntary 30-Day Return Policy

In addition to your statutory withdrawal right, we offer a voluntary 30-day return period from the date of delivery.

This voluntary policy does not affect your legal rights.

4. Return Conditions

Returns are accepted only if the item:

  • is unused and unopened,

  • is returned in its original packaging,

  • is complete.

Health & Hygiene Notice:

Our products are food supplements intended for consumption. For health and hygiene reasons, opened or unsealed products cannot be returned, unless they are defective or incorrect.

We may deduct for any loss in value resulting from handling beyond what is necessary to check the goods.

5. Non-Returnable Items

Returns are excluded for:

  • opened or unsealed food supplements

  • non-resalable items

  • gift cards

  • customized or personalized products (if applicable)

6. Damaged, Defective, or Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery. If an item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately at info@nuvinatura.com with:

  • order number

  • description of the issue

  • clear photos

Statutory warranty rights remain unaffected.

7. Return Process

  1. Contact us at info@nuvinatura.com.

  2. We will provide return instructions if approved.

  3. Send the item to the return address above.

Unapproved returns may be refused.

8. Return Shipping Costs

  • We cover return shipping for incorrect, damaged, or defective items.

  • For all other returns, the customer bears the direct cost of return shipping, unless agreed otherwise.

9. Refunds

Refunds are issued using the original payment method unless otherwise agreed.

For statutory withdrawals, refunds are processed within 14 days of receiving the goods or proof of return.

Refunds include the product price and standard outbound shipping cost only.

10. Exchanges

We do not offer direct exchanges. Please return the item (if eligible) and place a new order.

11. Model Withdrawal Form (EU)

(Complete only if you wish to withdraw.)

To: Natural Labs UG

Email: info@nuvinatura.com

I/We hereby withdraw from the contract for the purchase of the following goods:

Order number:

Product(s):

Ordered on / received on:

Name:

Address:

Date: